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Departamento IT
La solucion que zlop brinda consta de los siguientes servicios:
Gracias al servicio Departamento de IT de zlop, el cliente cuenta con la tranquilidad de la continuidad de la operacion. Esto se logra mediante el monitoreo de la infraestructura, la gestion de incidentes y la implementación de procesos de contingencia.
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Migracion Windows NT a 2003
Cuando el cliente confió en zlop para la Mesa de Ayuda y Soporte Técnico en el 2007, el primer inconveniente con el que nos encontramos fue la existencia de un dominio Windows NT sin mantenimiento. Esto afectaba a la administración y control de las cuentas de usuarios, permisos y el parque de PCs.
Para darle una solución, el equipo de IT de zlop conformo, valido e implemento un plan de acción con el objetivo de migrar a Active Directory sobre Windows 2003.
Para darle una solución, el equipo de IT de zlop conformo, valido e implemento un plan de acción con el objetivo de migrar a Active Directory sobre Windows 2003.
El proyecto requirió un periodo de 2 meses durante el cual zlop realizo las siguientes tareas:
Instalacion de un servidor virtual Windows 2000 temporario en el viejo dominio.
Instalacion de 2 nuevos domain controllers windows 2003 en el nuevo dominio.
Relevamiento total del parque de PCs y usuarios.
Gestion con cada uno de los usuarios la ventana durante la cual se realizaron las tareas sobre su PCs.
Migracion de todas las PCs al nuevo dominio.
Migracion los perfiles de los usuarios.
Migracion de servidores al nuevo dominio.
Replicacion de usuarios, grupos y permisos.
Implementacion de políticas de dominio.
Con este proyecto el cliente logro:
Control: con la administración de los usuarios, sus permisos y políticas de dominio.
Seguridad: con la autenticación de usuarios.
Centralización: de la administración de todos los recursos.
Con este proyecto el cliente logro:
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Virtualizacion del Datacenter
Cuando zlop empezó a trabajar con este cliente los servidores que daban servicio a la operación eran obsoletos, no tenian mantenimiento y se encontraban distribuidos en varias salas de IT que no cumplian con las condiciones ambientales, de energía y conectividad requeridas. Se corría el riesgo de estar horas o días sin sistema por cualquier inconveniente en alguno de sus equipos.
La solución que zlop propuso consistió en la consolidación de todos los servidores en una plataforma virtualizada VMware localizada en un datacenter clase A, para lo cual nuestro equipo de IT elaboro y ejecuto un calendario con las siguientes actividades:
Relevamiento del parque de servidores.
Análisis de utilizacion de recursos y sizing de la plataforma virtual inicial.
Selección y adquisición de nuevo equipamiento para la plataforma de virtualizacion.
Instalación de los nuevos servidores con VMware ESX, instalación de VMware vCenter Server, creacion y configuracion de un cluster con alta dispinibilidad (HA) y balanceo automático de recursos (DRS).
Gestion de las ventanas de mantenimiento para la virtualizacion y transferencia de los servidores a la nueva plataforma.
Preparación, virtualizacion y transferencia de todo el parque de servidores a los nuevos ESX.
Seguimiento de la utilizacion de recursos.
Este fue un proyecto que cambio radicalmente la calidad de servicio que recibe el usuario internos del cliente garantizandole el uptime de los sistemas críticos.
Beneficios:
Este fue un proyecto que cambio radicalmente la calidad de servicio que recibe el usuario internos del cliente garantizandole el uptime de los sistemas críticos.
Beneficios:
- Reduccion de costos de Housing.
- Reduccion de los costos de hardware.
- Alta disponibilidad: se evitan los downtimes por falla o mantenimiento de hardware
- Reducción tiempos de provision de servidores de testing o produccion (sin nuevos costos de hardware)
- Se redujo requerimiento de energia y aire acondicionado.
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Mesa de Ayuda
El cliente arribo a la Argentina mediante la compra de una empresa local a la que zlop le daba servicio de Mesa de Ayuda y Departamento IT. Por recomendación del antiguo dueño es que el cliente contrato a zlop para hacer la desconexión de sus sitios de la red de y la conexión a la red corporativa del cliente en Brasil. En este primer proyecto migramos los mas de 60 PCs en 3 sitios a la WAN de Brasil y generamos la infraestructura local necesaria para la operación en Argentina.
Luego de esto confiaron en zlop para que seamos su proveedor local dandole continuidad a los servicios de Mesa de Ayuda y Departamento IT a sus 3 sitios en Argentina.
Actualmente los usuarios cuentan con un único punto de acceso para todas sus gestiones relacionadas con informática. Mediante email, teléfono o ingresando al portal de Mesa de Ayuda pueden abrir un incidente, consultar el estado y resolucion de los tickets de manera rápida y simple. Desde zlop interactuamos directamente con la gerencia de Sistemas en Brasil implementando en Argentina sus políticas y coordinando los proyectos de IT.
Confiando en zlop para todas sus necesidades informáticas nuestros clientes pueden dirigir sus esfuerzos a lo realmente importante, su negocio.
Confiando en zlop para todas sus necesidades informáticas nuestros clientes pueden dirigir sus esfuerzos a lo realmente importante, su negocio.
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Monitoreo con Nagios/Cacti
El primer proyecto que zlop llevo adelante con este cliente fue la implementación de un monitoreo activo de toda la infraestructura de IT. El cliente planteo la necesidad de tener un control de su infraestructura y las herramientas necesarias para medir la disponibilidad y performance de sus servicios y la de sus proveedores de IT. En base a esto zlop hizo una propuesta de monitoreo que incluía todos los equipos de networking y los servidores.
El proyecto se realizo en 3 etapas:
Diseño: En esta etapa lo mas importante fue definir el alcance del proyecto. Identificamos los servicios a monitorear, la frecuencia y que tipo de alarmas eran necesarias en cada caso.
Relevamiento: Una vez definido el diseño zlop hizo un relevamiento en detalle de cada uno de los equipos y sus servicios.
Implementación: Instalación de servidor, configuración siguiendo la documentación generada en las etapas previas, testeo y puesta en marcha de la solucion.
Como plataforma de monitoreo utilizamos Nagios, el estandard de la industria para monitoreo de infraestructura de IT. Este software lo usamos hace años en diferentes clientes con excelentes resultados y no genera un costo de licencias. La flexibilidad que otorga nos permite monitorear cualquier tipo de host de la red y diseñar un proceso de alarmas tan simple o complejo como sea necesario. Para medir la performance de la WAN utilizamos otro software con similares características llamado Cacti que monitorea vía SNMP el uso de ancho de banda en los routers y genera gráficos históricos. Esto permite hacer un análisis y utilizar eficientemente los enlaces de datos.
Con esta solución nuestro cliente logra anticiparse a los problemas recibiendo alarmas antes que los usuarios llamen a la Mesa de Ayuda y tener el control que necesitaba para poder medir los SLA internos y externos.
Como plataforma de monitoreo utilizamos Nagios, el estandard de la industria para monitoreo de infraestructura de IT. Este software lo usamos hace años en diferentes clientes con excelentes resultados y no genera un costo de licencias. La flexibilidad que otorga nos permite monitorear cualquier tipo de host de la red y diseñar un proceso de alarmas tan simple o complejo como sea necesario. Para medir la performance de la WAN utilizamos otro software con similares características llamado Cacti que monitorea vía SNMP el uso de ancho de banda en los routers y genera gráficos históricos. Esto permite hacer un análisis y utilizar eficientemente los enlaces de datos.
Con esta solución nuestro cliente logra anticiparse a los problemas recibiendo alarmas antes que los usuarios llamen a la Mesa de Ayuda y tener el control que necesitaba para poder medir los SLA internos y externos.
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